在济南回华美的高铁上，不经意间向窗外望去，一些叫不上名字的白花已开满山头。算算日子，这是在浙江度过的第八个春天，也是负责客诉工作的第八年。谈起客户投诉，很多人会紧皱眉头，烦心不已，在我们的传统意识里，客户投诉代表麻烦，投诉者是麻烦的制造者，客诉人员是麻烦的解决者。
以客户为中心，为客户解决问题，是客诉团队的工作宗旨。从与客户建立沟通渠道，到接收客户投诉，再到产品质量的持续提升，甚至到客户的终端市场，都有我们客诉人员的身影。在客户行业广、群体多的今天，如何妥善处理复杂多变的投诉，并同时做好客户关系的维护，提高客户满意度，挖掘客户潜在需求，是一件充满挑战的事情。
当客户遇到质量问题时，客诉团队会在第一时间处理客户的投诉，随时准备前往客户现场服务。冬练三九，夏练三伏，穿梭在中国的各大城市，我们用脚步拉近华美与客户的距离，用实际行动来践行华美以客户为中心的宗旨。
客诉团队的每位成员将认真履行客户质量管理的义务，坚持客户第一原则，做好本职工作，发挥主观能动性，积极承担应有责任。干实事，干好事，不让自己失望，不让公司失望。通过不断解决客户质量管理中的问题，从而提高产品质量，并提升自己的专业水平，与华美共同成长，为集团高质量发展贡献力量。
我们相信，保持对客户质量管理工作的专业与热爱，用百倍努力交出百分答卷，一定会换来客户百分百的满意。
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