无论是在员工管理上，还是在家庭关系中，或者是其他人际关系中，我们总会面临各种各样的问题，这些问题会影响到工作成效，也会影响我们自身的生活。作为管理者和领导者，面对管理员工这样的关键责任，我们需要不断学习和反思。这本书中介绍的很多案例引起了我的共鸣，让我陷入对以往管理问题的反思中。希望能够从本书中找到方法，解决过去的管理问题，完善新的管理方式。
《关键责任》通过自我分析、安全应对、展开行动三个主要部分开展关键责任对话。在第一部分自我分析的内容中，关于梳理头绪这一章节的内容我认为很有意义。正如书中所写，我们在面对别人做出令我们失望、不满意的事件时，很容易因为错误的逻辑形成错误的心理过程，并受到愤怒的控制，言行举止都失去理智，这并不能解决我们最初面对的问题，甚至加重了问题，或者引发新的问题。本书中指出了这个错误逻辑的根源在于“主观臆断”，这是我以往没有注意到的错误点。当员工没有完成某项工作，或者是完成得不尽人意，我们往往会先根据过往经验形成不太客观的主观臆断，然后不断压抑自己的愤怒和失望，直到有一天爆发出来。就像书中说到，我们总是从单一的角度去思考别人为什么会这样做。下属无法做出令我满意的方案，也许是他不愿做，就像书中说的动机不足，也有可能是他不会做，即他能力不足。也有可能动机和能力都不够，也就是不想做也不会做，并且能力也会影响到动机，两者并不是绝对单一出现。那么在过去的管理过程中，就存在没有区分好能力还是动机不足的时候，贸然假设并采取了并不正确的行动，这也导致一些问题没有得到真正解决。在阅读完本书之后，我需要在每一次管理任务中首先明确动机和能力分类，再采取措施。
无论是怎样的对话和沟通，最终的目的都是解决问题。所以开展任何管理活动，应该始终明确最初目的。我们很容易在实施过程中忘记我们的目标，尤其是在面对不如意的结果时，容易被情绪带着走。读了本书以后，我会时刻提醒自己最初目标是什么，最终目的是什么，时刻关注客观事实，通过和对方确定共同目标而营造关键对话的安全感，以此寻求一种更有效的方式来共同解决问题。
书中的内容是实验和研究的结果，具有很强的指导性，但是把理论熟练地应用到管理日常中，却是一个不容易的任务。需要不断实践和反思，正如管理始终都是不断完善和自我成长的过程。
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