责任是什么？责任心又是什么？我的理解是：责任是你作为一个团队的负责人所必须要承担起的一项现时义务，而责任心则是责任的内在支撑，责任心是一种担当、种约束、动力和魅力。
责任有多种多样，在家庭中，你要尽到做父母子女的责任。在企业里，作为企业的一份子，特别是一个部门的负责人，你要做好本职工作，为企业发展贡献力量；这些责任都是一项现时的义务，不可推卸，是你应尽的职责，而这种职责的存在，要求我们时刻都必须保持高度的责任心。
作为企业的中层管理者，如果你要想让部门的每一位员工都能朝气蓬勃，在工作中保持良好的责任心，那么首先，你自己必须要付出两倍甚至更多的责任心和责任感去引导他们，同时时刻把握什么是关键责任，如何用对话和行动去巧妙解决部门在日常管理过程中所碰到的矛盾和问题，然后去纠正这些矛盾与问题，从而减少管理的偏差，达到事半功倍的效果。
《关键责任》全书围绕“冲突产生”“明确责任，展开对话”“解决问题”三个环节展开，通过通读全书，主要有以下三方面的感悟。
一、以问题为导向，从分析问题开始。在处理矛盾、展开对话之前，我们首先需要明确自己开展对话的目的是什么，即我希望通过对话达到一个什么目标，然后厘清责任，找到关键责任和关键点去开展对话。在这整个对话的过程中，我们要时刻提醒自己不要偏离自己的目的，尽可能通过制造时机，简化问题等手段，最终产生一个让双方都能接受的共同目标。
二、在既有的目标下，共同开展行动。这是全书的核心部分，也是关键责任具体落实的阶段。在关键责任的实施阶段，作为对话的牵头者或者主导者，我们首先要明确自己的责任，做到不推卸责任，在这个过程中，我们一定要避免“逃避和争吵”这两种极端的方式，在整个落实计划的实施过程中，我们始终要注意责任的引导，通过落实彼此的责任，让对方毫无心理压力地和你共同去开展行动，解决问题。
三、用责任心去感动对方，然后解决问题。在双方达成合作共识之后，这时候，作为解决问题的主导方，你需要展示出你的诚意和决心，用责任去约束彼此，让对方深刻体会到你的责任心所在，愿意尽自己最大的努力去解决问题。只有双方共同信守责任，才能形成合作共赢的关系，最终去解决问题，使工作进入一个新的状态，推动工作与生活不断良性循环与前进。
《关键责任》一书通过具体方法启发我们如何通过对话和实施去解决工作与生活中碰到的矛盾与问题，厘清责任，用责任和责任心去解决问题，引导事情向好的方面发展，从而达到合作共赢。
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