“关键责任”可以把潜在的企业人际关系危机转化为企业实现突破的机会。书中并非只提出泛泛的概念型方案，而是指出了每个人都可以应用的简单的实战技巧。正如微软公司人力副总裁麦克穆雷说的：“本书绝对物有所值，它能帮读者马上应用其中的工具，绝非毫无价值的垃圾图书。”
作为企业管理者，我认为《关键责任》一书值得好好去读读，这本书中提到的一些关于人际关系危机处理方面的理论概念和学习工具，充满哲理性和实用性，可以帮助我在企业管理变革和人力资源改善方面提供一定的借鉴，处世艺术是成功经营者必备的素质，我想这才是最重要的。现从三个方面将书中学到的心得体会总结如下 :
一、弹好“以退为进”协奏曲，为企业人事管理安装“减压阀”。
我认为企业在人际关系危机处理中要坚持“以退为进”的方式方法，最重要的是保持理智和避其锋芒，要学会遇变不惊，静观其变，冷静处理，与其说这是一种技巧，还不如说是一种个人涵养。
恒石公司在转型升级发展过程中，管理人员要深知理智、不冲动是防止矛盾激化的有效方法，当工作中人际关系“危机”来临，要学会深呼吸，把自己的情绪控制住，静观对方的“表演”，找出问题的焦点和原因，采取以柔克刚的方法来应对，适当地示弱不失为一种好办法。学会适当地采取“将欲取之，必固与之”，没有必要“针尖对麦芒”，这样能把人际关系危机处理得更好。平时工作中我要带头学会调节自己的情绪,适当改变自己工作的方式方法，多一些真诚交流、坦诚沟通。
二、唱响“以和为贵”好声音，为企业人事管理配置“净水器”。
“和气生财”，在企业管理中，和谐的人际关系更利于沟通,便于工作的开展。
我在企业管理中,有时也会碰到人与人之间发生冲突,双方没能理解“关键责任”,造成了一定程度上的矛盾积压。“关键责任”告诉我们要聚焦人际关系中的承诺与责任，形成和谐共赢的关系，才能摆脱其中的羁绊，看到未来世界的美妙。作为企业管理者更要在兼顾企业利益的基础上，充分发挥管理的功能，把职工的积极性调动起来，关心关爱员工，多花时间了解职工，关心职工的思想动态和困难诉求，为员工营造一个和谐宽松的工作环境，减少人际关系危机的出现，让员工愿意为“振石”奉献力量。
三、奏出“以人为本”主旋律，为企业人事管理注入“强心剂”。
“关键责任”告诉我们要首先从源头上减少企业人际矛盾的产生，要尊重员工的主体意识，要为员工创造出良好的工作环境，要让员工真正参与到企业管理中来。只有做到了以人为本的企业管理，才是现代化的企业管理。
恒石公司要实现高质量发展，必须把人力资源放在第一位置，当前我们的人才队伍发展速度跟不上企业发展速度，所以要在引人、用人、留人方面不断改进和完善，把人才培养作为生产力要素、企业发展后劲的重点工作对待，不断发挥好集团、公司上挂、下派、外练、互动人才培养模式，坚持给平台、给目标、给机会、给时间，逐步创造条件让更多年轻人走向管理队伍中，让想干事的人有机会，让能干事的人有舞台，让干成事的人有地位。
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