本报讯 随着现代社会高速发展，物流运输渠道和方式愈发多样化，从传统公路运输到多式联运，从单一的运输环节到金融物流、供应链物流，不同型态的物流模式，衍生出不同的物流服务内容，也让物流服务的评价标准产生新的变化。但无论如何，服务质量，尤其是货物能否安全送达客户手中，都是最直接的影响因素。
今年质量月，根据集团和公司要求，宇石开展服务质量提升的相关研究，就货物安全问题进行重点分析研究。从实际情况来说，物流运输环节不可避免会产生货损。运输、装卸、保管的各类过程，数量和质量的不同层面，如何妥善处理货损，降低成本，是物流企业管理者及从业者一直以来思考的难题。从服务者角度出发，货损问题具备改进空间，公司在经过集团系统培训后，组织了QC质量小组，就货损问题开展申报，寻求改进空间。
实际开展过程中，项目小组就质量问题不断深入了解与学习，根据柏拉图80%占比原则推算，货损事件中湿损、破包两类占据较大比重，是研究降低货损率、提升服务质量的重要方向。随后，小组通过关联图的模式，通过充分讨论，将问题进行罗列。货物湿损事故往往发生在雨季，主要集中在装货过程中，本身存在捆扎问题，包括盖雨布流程不健全、雨布本身有破损、外借单位管理不规范等等。而经过深入分析交流，总结出管理、培训、工艺等方面问题。在此过程中，提升参与员工质量意识，增强质量服务观念，尤其在外部供应商的管控层面，要持续加强和改进。
今年是宇石首次开展QC活动，对降低公司整体货损起到一定积极作用，但由于货损问题有待多方共同努力，宇石将进一步提升公司整体服务质量，降低货损事故的发生。
企业物流质量改进最终目的，核心在于向企业物流及其顾客提供更多增值效益，致力于成为杰出综合物流服务供应商的宇石，将持续保持积极进取的精神，努力提质增效，促进自身发展。
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