怀揣着激动的心情翻开《关键责任》一书，学习如何把人际关系危机转化为合作共赢。本书与姊妹篇《关键对话》的区别在于明确责任意识，对关键责任对话高手的成功做法进行总结整理，至此也成为关键责任的工具集。
运用关键责任对话，做好情绪管理是关键。做好充分应对问题的思想准备。首先要做的是梳理头绪，从而还原真相，分析与解决问题。但是理论与实际操作中会有很多不同点，重要的是学习及运用方法，冷静思考。
制定行动计划是关键责任对话成功实施的关键。如果关键责任对话收尾不佳，不但会浪费时间，更糟的是让对方感到失望。要想善始善终，必须成为制定行动计划的高手，确保行动计划，包括经过对方同意的后续检查方式。
联想到自身发展，作为集团科级干部，要不断加紧步伐，做好管理工作。在生产板块中，考虑生产实际情况，不能按照固化模式一味强调生产能力，唯有协调，搭建好生产及销售员之间的桥梁，有效运用关键责任对话，解决销售过程中的问题。
本书与集团发展非常契合。明确责任意识，重视人才培养。首先，从制度上明确流程管理的重要性，对于偏离制度的做法进行考核。其次，培养骨干力量，引导他们学会沟通和倾听，有效运用关键责任对话，做好集团发展的每一个节点，为实现集团五年规划添砖加瓦。
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