将《关键责任》整书通读下来，就会发现书中内容与我们每个人的生活和工作都密切相关。每个人都处在社会大家庭中，总要面对形形色色的人和事。家庭中，你要处理父母以及兄弟姐妹的关系；工作中，你要处理上下级和同事的关系。长久以来，人们都在苦苦思索如何理顺这些看似简单却又复杂的人际关系。而《关键责任》就是告诉大家如何显著、持久改善人际关系，以及学习如何处理冲突与对立。
书中开篇就讲到在开展关键责任对话之前，我们必须首先准确了解自己的目标，我们要直指问题的核心，每个人的内心真实需求往往都掩盖在众多细枝末节的问题之下。正所谓从“心”出发，我们在面临工作和生活的选择时，会有彷徨，这时唯有坚守本心，才能拨开重重迷雾。
在书中让我感触最深的是如何正确分析责任问题，还原事情真相。一切问题解决的落脚点都要回归到事件的真相。第一步是梳理情绪，关键责任对话能否进入正确的轨道，能否顺利解决，取决于我们对事件第一时间的瞬间感受，正如我们平常接触一个人，往往是从初印象就给别人打上一个标签，从而决定对别人的印象，随着了解的深入，我们会经常发现这个最终印象与初印象有很大的转变。所以要避免做出主观臆断，在开口前调整思维方式，了解事情的确切经过，做到成熟冷静地思考和处理问题。第二步是还原真相，从对方的角度出发，思考对方的行为模式，并运用六种影响力模型，从多个方面分析动机以及影响。
《关键责任》整书的核心是聚焦人际关系的承诺与责任，只要将责任落地，人人信守责任，才能形成合作共赢的关系。无论在学习、工作还是生活中，责任的落实才是共赢的基础。而落实责任，也是影响人际关系的重要因素。而这样的落实责任也是一种能力，需要每个人不断锻炼才能获取。而这样的锻炼过程也能够运用作者提供的“关键责任对话能力自测表”进行细致入微地对照，做到扬长避短。我相信，掌握关键责任对话的方法并努力将之成为终身习惯，必将推动自身职业与生活更好发展。
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