读完这本书后，我对人际关系的概念更加深刻，这本书分析了冲突如何产生，怎么与对方沟通问题以及该如何解决问题。我们要对人际关系的重要性有一个清醒的认识，有意识地培养自己的人际关系，将人际关系的处理当作工作的一部分，大处着眼，小处着手。
与对方沟通时，首先确保和对方是讨论同一个话题，直接描述问题，不要兜圈子，打哑谜，让对方感到费解。问题描述之前要注意营造一个安全开场，良好的安全氛围是友好交谈的必要条件之一。其次在描述问题之后应当向对方描述我们的看法，最后以一个问题结束开场白，站在对方角度，客观思考陈诉，不要主观臆断。
当与对方发生关键冲突时，先冷静思考对方是性格因素还是环境因素使然，犯下错误的核心是什么，给对方创造安全氛围来交流问题，在解决问题过程中，先陈述事实，不可夸大，并在陈述结尾进行关于其问题行为的提问。当与对方和谐沟通之后，一起制定解决问题的明确方案，注意四要素：何人，何事，何时，以及后续的检查计划。
在测试中心，我明白了要尊重并适应组织环境，比如领导风格、公司文化、管理理念等。每个组织有其鲜明的个性特点，在长时间的磨合过程中渐渐形成稳定的风格，这是众多员工性格趋同的作用，有的是以领导人的性格特点为主，可以称之为组织的性格，所以要想获得领导与同事的认可，必须先弄清楚组织的风格，并根据组织的风格不断调整自己的脾气习性。否则，一贯专横独行，坚持自我的话，难以融入组织，就无法很好地与同事进行合作，建立良好的人际关系也无从谈起。在测试中心，我明白了要尊重并适应组织环境，比如领导风格、公司文化、管理理念等。每个组织有其鲜明的个性特点，在长时间的磨合过程中渐渐形成稳定的风格，这是众多员工性格趋同的作用，有的是以领导人的性格特点为主，可以称之为组织的性格，所以要想获得领导与同事的认可，必须先弄清楚组织的风格，并根据组织的风格不断调整自己的脾气习性。否则，一贯专横独行，坚持自我的话，难以融入组织，就无法很好地与同事进行合作，建立良好的人际关系也无从谈起。
|