翻开书页导言，第一句话印入我眼帘，是伍迪·艾伦所说：“我的问题是喜欢把所有问题都压在心底，我无法表达愤怒，而是慢慢在内心郁结痛苦”。职场中，有很多人害怕承担责任和风险，而选择逃避。本书通过多个案例，告诉我们如何不卑不亢地让员工对自己的行为负责，有效改善和员工之间的关系。
找到关键责任中的关键问题，是我们有效提高沟通效率、解决问题根源的重心。工作中，我们常常兵来将挡、水来土掩，但解决问题的根本是兵从何来、水从何来？要找到源头。采购工作中，有人会经常在工作中犯错，比如不及时申请支付货款，合同执行把关不牢，未做到保护我方权益。以往每每有人出错，我尝试过强调、批评、考核等方式，激发员工做好工作。但现实情况是：有责任心的人，本身出错少；责任心不够的人，最终避过了这个坑，还是会绊倒在另一个坑。于是通过组织内部沟通讨论，我们最终形成了一套系统的操作方案，以固定表格、工作计划、后道审核方案规范操作过程。最重要的是，在沟通和讨论的过程中，我让经常出错的人员参与并提出有效方案，在思考和碰撞的过程中，提升他们的责任心，让其深刻感受工作本身应该具备的风险意识，时刻牢记其利害关系。
很多问题解决起来并不难，最难控制的是人，我们无法改变一个人的性格和来自内心的粗心，也无法通过高压手段让对方屈服于他人的意志。但可以通过沟通、对话、综合考量等方式，锻炼他们处理问题的方法，增加处理问题的自信，推进工作的开展，同时也激发个人的责任心，勇于去面对问题，解决问题，这就是关键责任的良性循环。
《关键责任》一书启发人如何解决实际生活和工作中的问题，引导事情向好发展，把人际关系危机转化为合作共赢，值得定期复读。
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